送货安装等售后服务难以保证 网购家具三思后行(2)

商家惠州网购市场不够成熟

同样经常在网上购物的韩女士就不太敢网购家具，虽然她经常在网上买书、衣服等，但对于购买家具，她还是对实体店比较放心，她说“在网上买家具，看不到实物，总让人觉得心里不踏实”。她还表示，由于网络本身具有的虚拟性，容易在网购过程中产生各种纠纷，而且在维权方面也比在实体店购买商品难度大得多。

对此，某家具卖场的负责人说：“由于无法亲眼见到、触摸到家具的颜色、材质等，网购家具产品很容易出现照片与实物色差过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致，还有配送期间出现破损处理不当等问题。所以，在网上买家居类产品的时候，一定要选择信誉度好、成熟的网购平台。”

在惠州，代理红苹果和左右沙发的盛家家居网站上提供网络采购服务。盛家家居(惠州)有限公司相关负责人表示，网购家具是家具销售形式多元化的体现，但是惠州还没有比较成熟的网购家具氛围，目前大多数网站上更多的是提供一些产品的资讯和导购。

问题运送、安装等售后难保障

不少消费者网购家具后，商家要求加运费的不在少数。黄女士曾经在网上买了一个便利书架，因为书架超重，最后黄小姐在原来25元运费基础上多给了30元，才把书架成功运到家。

在采访中，有市民反映，有一些商家只把货品送到物流中转站，要从中转站运到家里，又需多加一笔钱。“由于家具的体积和重量较大，在网上看到的运费基本上在100-500元之间，其中300-500元较普遍，而从商家了解到，货品只是送到物流中转站，从中转站到家门口，甚至上楼费都是要另计费的。”了解清楚后，想试水网购的市民张先生表示还是到实体店买比较方便。

除邮费和送货问题外，家具安装也成问题。因为不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地，如果订购地没有专业安装人员，那消费者只能自己安装。圆林家具商家就说，他们在全国各大城市都有安装和维修点，买满5000元以上，市区内提供安装服务。但家具的安装普遍比较繁琐，特别是床、电视柜，送到家的都是零碎的板材。