买家用电器你选择延期保修服务吗
13年前
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“购买家电产品时只要加付一定的费用购买‘延期保修服务’，家电的保修期就能够得到一定延长，保修延长期内家电出现任何问题商家全免费解决。”近年来，这样的“家电延保”服务正在被越来越多的家电商家推出，是加钱买安心，还是少花“冤枉钱”，使“家电延保”成为越来越多市民购买家电产品时不得不考虑的问题。
日前，记者走访贵阳市多家大型家电卖场发现，大到电视、电脑、空调、摄像机，小到电饭煲、吸尘器，都有相应的“延保服务”。而享受延保服务的费用从20多元到数千元不等，其中小家电在几十元左右，而大件商品多在数百元，最高的甚至达到4000元、5000元。记者留意到，一些商家还将赠送“延保”作为一种促销手段，“买家电送延保”的活动不时有商场在推出。
据贵阳某大型家电卖场负责人介绍，目前，消费者中有5%左右会主动选择家电延保服务，7%左右会在促销人员的建议下选择延保服务。
对于家电延保，消费者又是如何看待呢？市民张女士告诉记者，她曾花2000多元购买了某品牌手机，购机的同时花了60多元买了一年的延保服务。结果手机使用到一年多的时候充电接口坏了，送到商场，没花一分钱就修好了，而如果在非保修期正常维修的话，至少要花100多元。所以，张女士认为，“家电延保”服务还是有一定意义。
不过采访中也有市民表示，由于对市场而言，家电延保还是一个新事物，商家与厂家衔接不好的话，购买家电延保很可能被花“冤枉钱”。市民余先生告诉记者，他曾购买一台冰箱，延保期内制冷系统出现问题，由于商家与厂商相互推诿责任，最终他不得不自己掏钱为冰箱更换了零件。
据介绍，家电“延保服务”由销售商而非家电生产厂家负责，一些销售商在消费者购买“延保服务”时，不详细说明这一点，让消费者稀里糊涂地购买“延保服务”，当需要维修时消费者一般都会选择厂家售后，等维修收费时才知道所谓“延保服务”跟厂家没有关系，由此造成维修收费纠纷，这也是当前出现最多的家电延保纠纷。
也有市民认为，新家电的故障率一般很低，销售商履行“延保服务”的几率较低，相对于“延保费”而言，维修支出微乎其微。因此，这种所谓的“为家电‘上保险’”，其实只是销售商变相赚取利润的一种手段。
据了解，在发达国家，延保服务已经有了成熟的产业规模，购买延保也已成为消费者的一种消费习惯。近日，国内首套《家电延保服务规范》在北京发布，“延保规范”中明确指出，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础、由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容以合同形式约定。
那么，“家电延保”服务到底买还是不买？苏宁电器喷水池店店长赵友发建议消费者，权衡购买“家电延保”时，不妨将延保价值与所购商品大零件价值的比较作为参考依据。此外，消费者购买延保服务产品时，要关注延保服务提供方的资质，注意审查延保合同中的重要条款及具体内容，以确保自己的合法权益得到维护。
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