格莱美公司的运营总监杨元：全新生活格莱美

家居市场琳琅满目，壁纸业作为装修世界里最具艺术性的产品，其表现形式是多样化的，某种程度上，它引导着一个家庭装修的整体风格与艺术气质。作为中国壁纸行业的十强企业之一，格莱美以其产品质量和完善的售后服务，在市场中占领较高的份额。我们今天请到了格莱美公司的运营总监杨元，希望通过这次采访，让广大网友对壁纸有一个新的认识与了解。

格莱美公司运营总监 杨元

时间：2011年8月30日

地点：格莱美十里河旗舰店

被采访人：格莱美公司运营总监 杨元

访问媒体：好家网

好家网：格莱美作为中国壁纸行业的十强企业之一，有哪些优势？

杨元：格莱美并不是一个生产型的企业，我们是以集成商的形式出现在这个行业里的。最大的优势是产品变换跟产品的丰富度比较高，因为我们主要是做进口的壁纸代理，技术优势上我们选择性比较大，我们可以选择我们需要的产品价格跟产品工艺。针对消费者的设计风格趋势来选材，有13个中国区域总代理权在手里，所以选择的幅度比较大，中国有两家长期的代理工厂，也是世界代工厂前五名的企业，借助于代理厂商的技术优势我们的技术优势也比较综合。

好家网：格莱美的产品种类丰富，相应的客户群体就比较宽泛，对不同的客户群体，会采取哪些方式进行营销？

杨元：格莱美的定位是中高端，但是为了获得更高的一个市场份额，受众群体从中低端到高端，从刚出生的小baby 到七八十岁的老人都有。所以消费群体比较广泛。

针对不同的受众人群我们有网销部，工程部，小区部，零售部。网销部针对的是经常上网消费的年轻一代消费者，小区部针对的是 并不会很主动的去市场里选择产品，或者第一主观意识里没有要选择壁纸，而是要经过我们二次推销重复的对其进行一个引进而进行消费的这部分人群。还有一种就是店内销售，是客户有选择性的主动的来店内进行选购。销售层面大致是这样的一个划分。

好家网：相对涂料，壁纸的优势在哪里？

杨元：壁纸跟涂料从施工初期这方面来说，就是两个不能重叠的产品。如果一个墙面在施工初期选择涂料，那么他要换壁纸的时候就要先去处理墙面。反之，如果一开始选择的是壁纸，后期换涂料的时候也要先处理墙面。所以实现两者之间的切换很难，壁纸现在最大的优势在于他的设计感，被定为装修世界里最强艺术性的产品，其表现形式多样化，可以表现出多种不同的含义，是引导一个家庭装修风格跟艺术的一个主材。他的优势在于他的艺术感跟环保性，其最大的优势是更换比较方便，比如一个100多平米的三室一厅，如果客户看倦了现有的壁纸，来我们店面选好壁纸，只要一天的时间就能使房间焕然一新，而且立刻就能住，特别是纯纸材料的壁纸各方面都能达到标准，是完全环保的。

好家网：有很多消费者在墙面处理时使用涂料，后期要换成壁纸的话，需要注意哪些问题呢？

杨元：首先涂料在处理底层上，刮完腻子后会上两遍涂料，这样墙体上会有腻子层跟涂料层，但是因为涂料本身的耐久性不是很长，一般5年左右就有裂缝脱层，这个时候如果要换壁纸的话就会出现一些问题， 需要把墙皮铲下来刮刮墙面然后再铺壁纸，而如果一开始用的就是壁纸的话 很多都不用撕原来的壁纸就可以直接把壁纸贴上去。而且壁纸有一个很好的延展性，一般小型的裂缝是不会把壁纸弄裂开的，而且现在的一些施工技术还有壁纸胶体的质量绝对不会把壁纸弄撕弄裂。

好家网：消费者对壁纸的最大疑问首先是环保，比如甲醛，其实就是壁纸的铺装技术问题，您如何看待？

杨元：其实只要是有木材含量的材料都会有甲醛的挥发，但是不同于家具、地板、pvc材料等，壁纸的生产加工是一次成型的，有现代化的生产加工和烘干电磁分离的生产工艺，就已经把重金属油墨和有害物质给挥发出去了，所以壁纸里的危害物质很少，对人体基本没有什么伤害。

很多用户对高档壁纸很欣赏，但是又觉得如果整墙都贴的话，费用比较高，所以他们会选择背景墙 电视墙贴壁纸，然后其它的墙面刷涂料。这种现象也很普遍。

在铺装技术上，对于一些南方的城市来说这方面的要求更高，壁纸有一定的透气性，涂料上墙之后，如果墙体受潮一样会使墙皮脱落，但是壁纸比涂料更大的优点是它更为透气， 他的湿气可以通过纸蒸发出去，但是如果是非常潮的地方就要选一些有防霉防腐的化学物质的壁纸。专业的防潮壁纸效果比涂料的防潮效果要好很多。

好家网：前段时间的达芬奇事件在家居行业中影响很大，您对此次事件有何感想和看法？

杨元：达芬奇事件对整个行业都是一个触动，但也不是一件坏事。对于很多在参与建材行业的人来说，给他们敲了一个警钟，包括消费者在辨别产品的时候要更加细致，要向商家索要一些凭证跟原始单据，但对于我们来说这是一件好事。可以优化掉行业内很多滥竽充数的企业，可以更加凸显出我们这种踏踏实实做进口产品的企业的优势。从长期来看是对中国家居业一个很大的提升。可以规范很多商贩从而正确的引导消费者。

格莱美一直是明码标价，产地完全真实的展示给消费者，但是我们做的是连锁加盟，所以难免会有一些商户可能会出现一些标注不清，或是标注错误的情况。达芬奇事件发生后，我们也联系了我们的律师，帮我们出行了一个像律师函一样的文件发给我们全国600多家的专卖店，让大家进行学习和改进。包括他们版本标注的规范性和他们所使用的标签上都做了统一化的要求，避免了很多跟消费者的纠纷。通过这个事件我们也对内部做了一个调整和提高。

好家网：精装修房目前最受关注，您怎样看待壁纸在精装修行业里的发展前景？

杨元：精装修的项目格莱美做了很多，北京这边儿精装修用壁纸的比例不多，但是在二三线城市例如青岛，大连这样的城市比较多一些。北京的消费群体的区间很大，高端的消费群体对精装的整体满意度很低，他更希望个性化的装修。但是对于低端的群体，他们更希望自己买来的房子自己来装修能节省更多的装修成本。但是对于二三线的城市来说，很多人都是投资性住房，买完房后直接入住，整个城市对建筑的要求就不一样，二三线城市要求经济房必须要一次性完成内装，所以他们的精装比例会比较高。北京这边整体来说也是在走一个整体的趋势，房地产协会也发过一个白皮书要求提高精装房比例，所以在近年内，精装房会有一个很大的提升。

好家网：非常感谢杨总接受我们的采访，谢谢！