欧派：总有一扇幸福的门等你二

作为一个有着社会责任感，懂得感恩，懂得报恩的企业，欧派在2011年组织了全国范围的“价格普及风暴”，让消费者在民生之年真正感受到欧派木门对消费者的尊重，对消费者的支持，消费者把欧派当做他们的朋友，欧派也把所有的消费者当成家人，这是我们组织这次活动的原动力。我们也希望通过这次活动，能够让消费者在2011年获得更加满意的以民生为主题的消费。我们希望2011年对中国而言，既是新十年的开始，也希望中国的整个商业活动能够以2011年为起点，真正实现一个质的变化，能够真正回归于本源，在浮躁的商业氛围里，能够让消费者感受到有良知的，有社会责任感的企业，对消费者的重视，对消费者本源上的尊重。

　　聚焦3·15 三大行业问题亟待解决

　　【记者】：谭总刚才说到欧派迅速地成长，我的感触也挺深。因为很多人说，木门行业进入门槛并不高，但是能够像我们做得这么大，发展这么迅速的，确实很难得，肯定有很多我们的秘诀。回到之前提到的“3·15”主题，因为木门这个行业是定制化的产品，可能在服务方面的要求更高一点，不知道您这边了解到的信息，一般性在我们的行业中，消费者如果发现一些问题，主要是哪些问题，我们是用怎样的保障体系避免这样的问题发生的？

　　【谭纲】：这个问题问得非常好。因为从我们木门行业来看，就目前而言全线产品都是个性定制的，有客观和主观两方面的原因造成。

　　客观上，以建材行业配套的房地产建设行业里，在国家规范的执行上存在不足，导致在建筑用房尺寸设计时的不规范，这也是客观事实，导致消费者在木门定制时没法选择标准化的产品。另一方面，我们每一个消费者都有个性化的需求，一方面有客观上的限制，没有办法实现所有木门都能实现的标准化定制，但另一方面，由于我们采取全线产品面向消费者完全实行定制化，以个性化的方式满足消费者的需求。在这个过程中，针对这种情况，我们选择了三种方式解决这方面的问题。一方面我们的产品在设计之初，对它部件化的尺寸可调控性着手，实现产品在个性定制时，完全可以随着消费者的需求进行调整。第二，我们生产柔性化管理上已经做得非常到位，包括我们在去年新的生产园区基地成立之后，无论是硬件还是软件全面升级，更能够支持消费者的个性需求。第三个在售后服务这一块，目前我们引以为傲的是欧派在全国31个省级区域里密布了我们的销售网络，无论是消费者在下单时实地测量尺寸还是在下单以后，产品的上门安装以及安装以后的定期维护，都能实现全范围的覆盖。只要有欧派木门需求的地方，就一定有我们的安装人员。目前不完全统计下来，在全国，我们专业的营销队伍包括售后服务在内的，有5万人左右，有这么庞大的团队作为支撑的话，能够很好地解决目前在木门定制过程中所出现的个性化要求。所以在这个过程中，在三个方面进行保障之后，努力进一步提升我们的服务质量，包括我们服务覆盖的范围以及服务的深度。今年，在原有已经相对比较完善的销售网络基础上，我们提出来要把我们现有的网络宽度进一步拓宽17173，网络深度进一步拓深，把网络的宽度扩大，着眼于两个方面，第一个方面，我们积极拓展网络这一块的覆盖面，包括我们跟搜狐这样权威平台的合作。另一个方面，从地域上，一个是省级单位，包括现在已经向港澳台覆盖，全国有34个省一级的区域实行了全面覆盖。另面，整个网络的深度上，我们也在着力进行拓深，除了一线、二线、三线城市之外，我们销售的渠道已经向最末端的乡镇级下沉，目前布到乡镇级的经销商已经占了整个网络的5%，随着乡镇布点渠道下沉力度的加深会进一步提升。无论是网络的宽度和深度，都能很好地支持对消费者的个性化服务，能够解决他们的任何需要。

　　还有一个问题，我想说一下，也关系到3·15以及消费者的维权问题，就是一个山寨产品的问题。现在业内其实还不是很规范，还是有鱼龙混杂，有些地方性的保护措施，可能保护的是一个山寨品牌的山寨产品。譬如我们欧派就碰到不少从品牌VI、外包装到产品设计等都完全模仿我们的山寨产品，但是这些产品的质量又很有问题，然后消费者就来投诉，我们的服务人员上门一看，发现根本不是我们的产品。当然出于客户为上的考虑，我们都帮消费者把问题解决了，但这就反映出这样一种山寨现象的存在对于整个市场的良性发展是有很大的阻碍，而且这样也在无形中增加了我们服务人员的工作量，也不利于企业自身的发展。

　　目前木门业还处在占山为王 三国鼎立的品牌兼并期

　　【记者】：您刚才提到整套的完善保障体系，其实对我们消费者来说是一种福利，因为大家都希望买到的产品回家安装后，就没有维修的烦恼，在售前就已经全部解决了。您刚才还提到下沉到乡镇的渠道，对于企业来说，这是一个拉动内需的举措，对于这次两会的议题也是结合的，因为也有提到加强乡镇建设，让农村享受到城镇居民的家居生活。

　　还想问一下，其实“大家居”这个概念也是在最近热火起来，比如说地板企业或者是陶瓷卫浴企业，他们都开始跨界做其他的产品，尤其在木制品方面，很多地板企业开始做木门、做窗了，您对这个现象怎么样看，现在整个木门行业处在一个怎样的发展阶段？

　　【谭纲】：您刚才所提的这个问题，我想从事建筑或者是房地产行业的同仁，都会感兴趣。从我个人的角度上来说，我是很高兴。虽然从客观上来讲，加剧了各个行业之间竞争的激烈程度，但是从客观事实来讲的话，这是一件很好的事，为什么这么说呢？第一方面，能够出现如此激烈的竞争，说明中国家居建材行业的发展程度越来越趋于成熟，只有当一个行业进入足够的成熟度的时候，才会出现如此激烈的竞争。第二个方面，从整个行业的发展来说，既然竞争不可避免，对我们而言，这种激烈竞争直接受益的是消费者，也可以回到“3·15”的主题，民生是非常关注的重点，而竞争能够最终带来民生这一块的提升，尤其是关注于民生的有价值的消费，往往通过这种激烈的行业竞争，能够得到很好的促进。第三个方面，随着我们这么多年的发展，你刚才提到像厨柜、地板还有其他行业，其实木门也在向其他行业涉足，一个行业互相交叉进行业务性的发展，对我们而言，能够达成客观上好的结果，加速我们中国家居建材行业的洗牌，在不久的将来，在世界范畴内必将产生有影响力的中国品牌。按照我们对行业判断的话，这种激烈的交锋完成的一个洗牌的结果，3到5个有巨大影响力的品牌，将会完全实现整体综合实力的上升，从而相对于世界的品牌而言还比较弱的地位的话，通过这种洗牌和兼并之后，能够叫板世界。对中国而言，成就世界的影响力，最好的模式莫过于这种激烈的竞争。

　　目前的话，我们来分析一下中国的建材行业，分成三个段。第一段是以前所谓的战国时期，上万家的木门，包括欧派木门所在的江山这边，有几百家木门企业，如此星火燎原之势，直接导致每个品牌都占有一定的市场范围，同时也因为这些品牌多，企业多，在这个市场上没有任何一个品牌能够真正意义上取得控制性的影响，这种情况我们称之为战国。战国下来之后，我们就可以看到开始出现封建割据一样的局面，各地的品牌，特别是低端性的品牌，开始逐步壮大起来，在它有限的区域里go2map，能够完全实现控制权，包括我们欧派木门在内，有很多一线品牌，完成了本地的跑马圈地，称之为占山为王。在这个圈子里，各地以此为基础，进一步进行发展和兼并，之后应该在未来的三到五年时间内，完成深度的洗牌，深度洗牌之后，占山为王式的品牌就会进一步到行业激烈交锋之后，完成一个融合，最后会形成3到5家对市场拥有定价权的企业。这时候我们将迎来巨头化或者是市场的垄断。这时候出现的3到5家企业，将是中国建材行业叫板世界列强的龙头力量，也是成就中国木门或者说中国建材世界影响力的新的一个力量群。从我们目前来说，还处在占山为王，三国鼎立的品牌兼并的过程中。目前正好切合到中国政府大力推动民生这一块建材角度来说，进程会进一步的加快，而且在这个过程中，越关注民生的企业将越获得消费者的支持，越能在品牌竞争和行业兼并里面，取得更领先的地位。